CARATTERISTICHE

Chat: il servizio chat mette in comunicazione operatore e cliente attraverso scambi di messaggi di testo in tempo reale;
Telefonata via Internet: mette in comunicazione audio, operatore e cliente mediante un microfono.
Videochiamata via Internet: mette in comunicazione audiovisiva, operatore e cliente mediante l’utilizzo di una webcam e di un microfono;
Divisione operatori in aree di interesse: l’amministratore crea gli operatori e li associa ad aree di interesse. Quando un cliente entra nel sistema sceglie l’area di interesse in base alle sue esigenze. È possibile creare un numero illimitato di aree di interesse;
Selezione automatica degli operatori: le richieste di supporto inoltrate dai clienti vengono automaticamente smistate agli operatori che appartengono all’area di interesse scelta e che hanno meno utenti in lista di attesa. Una sorta di centralino virtuale automatizzato;
Coda delle richieste: ogni operatore ha una propria coda di richieste. La richiesta effettuata dal cliente ,che viene inoltrata ad un determinato operatore, si accoda a quelle già esistenti aspettando di essere servita.
Selezione delle richieste a scelta dell’operatore: l’operatore può decidere di scegliere le richieste in ordine diverso da quello di arrivo. Guardando infatti l’oggetto della richiesta, può decidere di servire quelle che hanno una priorità maggiore.
Gestione contemporanea delle richieste di supporto: l’operatore può decidere di servire più richieste contemporaneamente. Servire più richieste in parallelo aumenta la produttività e velocizza l'assistenza ai clienti riducendo quindi i tempi di attesa per gli stessi;
Online e Offline in un click: l’operatore ha la possibilità di passare dalla modalità online a quella offline e viceversa con un semplice click su un pulsante senza entrare ed uscire dal sistema. Nella modalità offline non riceverà le richieste di supporto ma potrà visualizzare le richieste di richiamata.
Invio di E-mail in modalità offline: quando nessun operatore è in linea, il cliente può inviare una mail contente l’oggetto della richiesta. L’email viene inoltrata agli operatori appartenenti all’area di interesse selezionata dal cliente;
Invio SMS in modalità offline: quando nessun operatore è in linea, il cliente può inviare tramite il nostro sistema, un SMS, che viene ricevuto dal responsabile dell’area di interesse scelta. L’SMS contiene sia la richiesta del cliente, sia il numero di telefono. In questo modo il cliente potrà essere richiamato.
Invio Richieste di richiamata telefonica in modalità offline: quando nessun operatore è in linea, il cliente può inviare ,tramite un form, una richiesta contenente il tipo e il numero telefonico dell’utente. Il cliente durante la formulazione della richiesta, può scegliere quando desidera essere richiamato. Questa richiesta viene inoltrata ad uno degli operatori dell’area selezionata che provvederà a ricontattare il cliente.
Invio di link “preconfezionati” al cliente: l’operatore può inviare all’utente dei link di pagine “preconfezionati” che sono stati preventivamente registrati dall’amministratore. Una maniera veloce ed efficiente di inviare link frequenti a pagine web al cliente;
Apertura di link “preconfezionati” al cliente: gli stessi link “preconfezionati” possono essere aperti direttamente dall’operatore sul computer del cliente, in maniera da rimandarlo subito ed elegantemente alla pagina oggetto della discussione;
Invio di Indirizzi E-mail “preconfezionati”: stesso discorso vale per gli indirizzi e-mail “preconfezionati” che possono essere inviati in maniera veloce ,e senza errori di digitazione, al cliente;
Invio di Messaggi di Chat “preconfezionati”: molte volte capita che i clienti pongono delle domande standard molto frequenti. I messaggi di chat “preconfezionati” nascono per facilitare le risposte a questi problemi comuni e velocizzarle.
Invio di E-mail “preconfezionate”: l’operatore può anche inviare delle e-mail “preconfezionate” scegliendole da un elenco disponibile per le aree di interesse delle quali fa parte. Può anche modificarle e aggiungere allegati (tra quelli disponibili per l’area). Gli allegati che può aggiungere sono solo quelli registrati dall’amministratore;
Smistamento delle richieste: molte volte succede che un utente sceglie in maniera non opportuna l’area alla quale inoltrare la sua richiesta di supporto, in questo caso l’operatore può non essere di aiuto al cliente e ha la possibilità di smistare la richiesta all’area più idonea a fornire quel tipo di supporto al cliente.
Visualizzazione Statistiche Richieste: l’amministratore può visualizzare le statistiche sulle sessioni per sapere quante sessioni ci sono state di chat, telefonata via internet o videochiamata via internet, sapere quali operatori hanno servito determinate richieste e di che tipo, la durata delle sessioni, se è qualche sessione è stata rifiutata, ecc.
Visualizzazione Statistiche SMS: visualizza le statistiche sugli SMS inviati dagli utenti alle varie aree con il contenuto della richiesta e i numeri di telefono degli utenti.
Visualizzazione Statistiche sulle richieste di richiamata telefonica: visualizza le statistiche sulle richieste di richiamata effettuate dai clienti. La data e l’ora della richiesta, l’operatore al quale la richiesta è stata affidata, lo status (se è stata richiamato o meno), ecc.
Gestione dei contenuti da parte dell’amministratore: gli amministratori gestiscono i contenuti del sistema: registrano le aree e gli operatori inoltre anche i link, gli indirizzi e-mail e le risposte via chat per ogni area registrata. Creano le e-mail preconfezionate per ogni area ed effettuano l’upload degli allegati.
Possibilità di disattivare le richieste di richiamata ed invio SMS: l’amministratore può decidere di disattivare le richieste di richiamate e quello di invio di SMS dal pannello amministrativo.
Possibilità di personalizzare il banner per l’accesso al servizio di supporto: il cliente accede al supporto tramite click su un banner che è posizionato nell’home page (o qualsiasi altra pagina) del proprio sito. Con questa funzionalità è possibile personalizzare il banner scegliendo delle immagini per la modalità offline e per quella online.
Nessun problema per gli utenti che hanno il popup-blocker attivato: il nostro prodotto aggira i sistemi di bloccaggio popup e quindi non c’è il rischio che alcuni clienti non vedano apparire la finestra di comunicazione;
Visualizzazione sui maggiori Browser: Internet Explorer, FireFox, Netscape, Safari, e tanti altri browser sono compatibili con il nostro sistema, inoltre i vecchi browser o gli utenti che hanno il javascript disattivo non hanno alcun problema, il nostro sistema riesce a gestire anche questi casi limite;
Comunicazione Video/Audio e Chat tra gli Operatori: gli operatori possono comunicare tra di loro via Chat, Audio e Video. Questa funzionalità si appoggia su Skype (e quindi necessita che ci sia installato Skype sui computer degli operatori). In questo modo il sistema non è occupato per le chiamate interne ma sempre disponibile all’arrivo di nuove richieste.

Requisiti minimi per l'utilizzo di OneClick Support:

Flash Player (dalla versione 8 in poi)
Microfono (per l'assistenza via Audioconferenza)
WebCam (per l'assistenza in Videoconferenza)
Videoconferenza 16-20 Kbit/s (upload) per Operatore
Audioconferenza 10 Kbit/s (upload) per Operatore

Consigliato:

Videoconferenza 30-35 Kbit/s (upload) per Operatore
Audioconferenza 12 Kbit/s (upload) per Operatore